Фихман Ю.Н.. Система менеджмента качества на промышленном предприятии (по стандарту ИСО 9001:2000). Пособие по разработке систем В настоящем пособии рассмотрены проблемы разработки и внедрения систем менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000. Представлен опыт работы автора и его коллег. Даны практические советы по диагностическому аудиту, разработке и ведению документации системы менеджмента к...

Армстронг М.. Как стать еще лучшим менеджером. Полный сборник проверенных методик и необходимых навыков ...

Левицки Сирил. Как разработать стратегию. Практические рекомендации по созданию реально работающей стратегии (+ CD-ROM) Данная книга является практическим пособием для менеджеров, стремящихся к повышению производительности своего бизнеса с помощью эффективного стратегического плана, который нужно воплотить в жизнь и отследить его выполнение. В книгу включены главы, посвященные управлению, оценке предприятий, группово...

Рубцова Любовь. Основы менеджмента в торговле. Учебник Учебник составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 080501 "Менеджмент". Цель данного учебника - дать будущим специалистам отрасли представление о сложном механизме управления организацией, показать совре...

Рубцова Любовь. Безупречный сервис: книга о том, как привлечь и удержать гостей - для официантов, менеджеров и владельцев ресторанов Идею этой книги лучше всего отражают крылатые фразы выдающихся американских рестораторов Ларейнье и Бриллат-Саварина: "Если гостю приходится о чем-то просить, то на хозяина ложится клеймо позора" и "Оказывать гостеприимство — значит нести ответственность за благополучие гостя в течение всего времени...

Томпсон Л.. Создание команды Книга «Создание команды» дает руководителям ответы на сложные вопросы и проверенные решения некоторых важнейших проблем: управление конфликтами, развитие творческих способностей, управление командой в рамках организации, управление глобальной работой команд, мотивация и руководство людьми. Книга «Со...

Деревицкий А.А.. Школа продаж Книга содержит описание 455 способов противостояния всем возможным и невозможным возражениям клиента. Вы получите не только логически оправданную, но и выверенную множеством сделок схему простых и попятных алгоритмов, которые позволят найти выход из почти безвыходных торговых ситуаций. Автор исчерпы...

Блэк Рекс. Ключевые процессы тестирования: планирование, подготовка, проведение, совершенствование В новой книге Рекс Блэк исследует обширную тему и, опираясь на свой богатый опыт, выделяет двенадцать процессов тестирования, являющихся ключевыми для достижения успеха. За описанием каждого из этих процессов следует отменно выстроенный пример применения процесса в различных организационных, операци...

Пирсон Б.. Краткий курс МВА: практическое руководство по развитию ключевых навыков управления Книга «Краткий курс МВА» — это квинтэссенция знаний и навыков, которые необходимы менеджеру и предпринимателю, чтобы добиться успеха в карьере и бизнесе. Она освещает практические приемы и методы работы в таких ключевых областях, как развитие бизнеса, личное совершенствование и искусство управления....

Фокс Джеффри Дж.. Как стать первоклассным руководителем. Правила привлечения и удержания лучших специалистов В наше время компания будет прибыльной только тогда, когда в ней царит дух сотрудничества, когда руководитель четко ставит цели, а каждый сотрудник на своем рабочем месте заботится об успехе компании. Поэтому для руководителя как никогда важно окружить себя талантливыми сотрудниками. Книга Джеффри Ф...