Семлер Рикардо. Выходные всю неделю. Бросая вызов традиционному менеджменту Представьте себе компанию, где сотрудники сами устанавливают себе график работы и заработную плату, где нет секретарей, должностей и бизнес-планов; где каждый работник может принять или отвергнуть любой новый проект; где в офисах нет отдельных кабинетов и на работу можно приводить детей, которым раз...

Фихман Ю.Н.. Система менеджмента качества на промышленном предприятии (по стандарту ИСО 9001:2000). Пособие по разработке систем В настоящем пособии рассмотрены проблемы разработки и внедрения систем менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000. Представлен опыт работы автора и его коллег. Даны практические советы по диагностическому аудиту, разработке и ведению документации системы менеджмента к...

Шарков Ф.И.. Выставочный коммуникационный менеджмент: управление выставочными коммуникациями Автор книги Шарков Феликс Изосимович — известный ученый и специалист в сфере связей с общественностью, рекламы и других маркетинговых коммуникаций, доктор социологических наук, профессор, академик РАЕН и рада других известных академий, основатель научного направления «Социономика» и разработчик ряда...

Розенцвейг Ф.. Эффект ореола ...и другие восемь иллюзий, вводящие менеджеров в заблуждение То, что мы думаем о бизнесе в немалой степени подвержено влиянию иллюзий - логических ошибок и ложных суждений, искажающих наши представления об истинных причинах результатов деятельности компаний. В своей замечательной, необычной книге Фил Розенцвейг разоблачает самые распространённые иллюзии делов...

Хаммер Майкл. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе Эта книга - об изменениях. Она не случайно входит в качестве обязательной литературы в курсы по менеджменту всех ведущих бизнес-школ мира. Авторы очень просто рассказали о сложных процессах неизбежных изменений; именно они впервые ввели понятие реинжиниринга в бизнес-лексикон в начале 90-х. С тех по...

Иванникова Н.Н.. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления Каждый человек, работая в той или иной организации, сам по себе является личностью, но одновременно он является частью этой организации. В книге рассматриваются организационные конфликты. Конфликт — это ситуация, когда противоборствующие стороны пытаются всеми способами и методами добиться своего и ...

Венщикова Ирина. Технология организации и ведения бизнес-тренинга В данном методическом пособии отражены наиболее важные моменты в работе бизнес-тренера. Читатель найдет ответы на многие вопросы, знание которых позволит провести успешный тренинг по обучению персонала: в какой форме лучше проводить обучение; как правильно собрать информацию перед началом тренинга; ...

Орлова М.. Телефонный арсенал администратора В книге представлен исчерпывающий арсеналтехнологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный и...

Кови Стивен Р.. Восьмой навык: От эффективности к величию В современном мире эффективность становится обязательной для людей и организаций. Однако, чтобы выживать, преуспевать, выделяться среди других и вести за собой в новой реальности, которую Стивен Кови называет новой Эпохой работника интеллектуального труда, мы должны, опираясь на эффективность, двига...

Кови Стивен Р.. Лидерство, основанное на принципах Автор знаменитого бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей» считает, что во всех областях человеческой жизни следует руководствоваться принципами - естественными законами, которые работают всегда и везде. Применительно к лидерству следование принципам помогает найти ответ на множество внутр...